QM-SYSTEME ALS
GANZHEITLICHE INSTRUMENTE
ZUR UNTERNEHMENSSTEUERUNG
moderne QM-Systeme
Ein modernes QM-System dient als ganzheitliches Instrument
zur Unternehmenssteuerung und zur Verbesserung der Leistung in allen
Bereichen des Unternehmens:
Erhöhung der Organisations- und Rechtssicherheit
Reduzierung von Fehlern
Reduzierung von Bearbeitungszeiten und Kosten
Klar strukturierte und reproduzierbare Abläufe
Beteiligung und Motivation der Mitarbeiter
Klare Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Kommunikationswege
Sicherstellung der Produkt- und Dienstleistungsqualität
Verbesserung der Prozesse
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Meine vorgehensweise …
… denn DER ERFOLG EINES PROJEKTES HÄNGT immer auch VON EINER STRUKTURIERTEN UMSETZUNG AB:
Kontinuierliches Projektmanagement
Planung
Kick-Off
Bestandsaufnahme
Maßnahmendefinition
Projektplanung
Umsetzung
Schulung
Prozesserarbeitung
Dokumentation
Umsetzungsbegleitung
Analyse
Prozessanalyse
Interne Audits
Managementbewertung
Verbesserung
Verbesserungsmaßnahmen
Weiterentwicklung
Praxisbeispiel
… wenn kontinuierliche verbesserung im mittelpunkt steht:
Herausforderung
- QM-System eines mittelständischen Dienstleisters wird nicht gelebt
- QM-Dokumentation ist zu komplex und intransparent
- Mitarbeiter sind nicht eingebunden und beteiligen sich nicht
- Fehlerquoten und Prozessschleifen führen zu hohen Kosten
- Pflegeaufwand für das QM-System und die Dokumentation ist zu hoch
Lösung
- QM-Schulung für Führungskräfte und Mitarbeiter
- Gemeinsame Konzeption einer schlanken Dokumentationsstruktur
- Workshops zur Erarbeitung und Optimierung der Prozesse
- Festlegung von Prozesskennzahlen zur Bewertung der Prozessleistung
- Konsequente Reduzierung und Vereinfachung der Dokumentation
- Mentoring und Coaching zur Weiterentwicklung des QM-Systems
Kundenvorteile
- QM als ganzheitlicher und strukturierter Ansatz
- Optimierte Abläufe
- Transparenz und Aktualität der Regelungen
- Aktive Einbindung der Mitarbeiter
- Reduzierung des Dokumentationsaufwandes
- Senkung von Fehlerkosten
- Reduzierung der Durchlaufzeiten für Kundenaufträge